ผู้ปกครองชาวญี่ปุ่นรายหนึ่งเล่าว่าของขวัญวันเกิดที่ซื้อให้ลูกชายล่วงหน้าเพียงหนึ่งสัปดาห์ ถูกบริษัทผู้ผลิตของเล่นชื่อดัง Takara Tomy เรียกคืนสินค้า ทำให้ต้องรีบหาซื้อของขวัญชิ้นใหม่แทนอย่างวุ่นวาย แต่เมื่อได้เห็นจดหมายที่บริษัทส่งมาถึงบ้าน กลับรู้สึกประทับใจจนอยากสนับสนุนแบรนด์นี้ต่อไป

Takara Tomy ได้มีการเรียกคืนของเล่นรุ่น Grand Mall Tomica Building หลังพบว่ามีผู้เล่นบางรายได้รับบาดเจ็บจากการใช้งาน บริษัทจึงส่งจดหมายถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้ว โดยจัดทำขึ้นถึง 2 ฉบับ ฉบับแรกเป็นจดหมายสำหรับผู้ปกครอง ส่วนอีกฉบับเขียนด้วยตัวอักษรคานะเพื่อให้เด็กๆ สามารถอ่านและเข้าใจได้เอง

ในจดหมายถึงเด็กๆ มีใจความว่า “ขอโทษด้วยครับ ที่ต้องเก็บ ‘Grand Mall Tomica Building’ กลับไป เพราะครั้งนี้มีเพื่อนที่เล่นแล้วได้รับบาดเจ็บ เราตั้งใจอยากให้ทุกคนเล่นอย่างสนุกสนาน แต่กลับทำให้เกิดการบาดเจ็บ ขอโทษจริงๆ ครับ เพื่อไม่ให้เพื่อนๆ คนอื่นต้องเจ็บปวดเช่นเดียวกัน เราจึงตัดสินใจเก็บของเล่นชิ้นนี้กลับไป จากนี้ไปเราจะพยายามทำให้ทุกคนเล่นได้อย่างสบายใจและปลอดภัยมากขึ้น หากยังคงสนับสนุน Tomica ต่อไป จะดีใจมากเลยครับ” และลงนามโดย Akio Tomiyama ประธานกรรมการผู้จัดการใหญ่ Takara Tomy

ผู้ปกครองเจ้าของเรื่องเล่าว่า หากเป็นตนเองที่อธิบายให้ลูกฟัง อาจทำให้ลูกงอแงเสียใจ แต่เมื่อเด็กได้อ่านจดหมายที่บริษัทเขียนขึ้นมาโดยตรง กลับยอมรับและเข้าใจได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้รู้สึกถึงความใส่ใจจริงใจของ Takara Tomy ที่ไม่ได้มองเพียงมุมธุรกิจ แต่ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและความปลอดภัยของเด็กๆ อย่างแท้จริง

เรื่องราวนี้จึงสร้างความประทับใจอย่างมาก และทำให้หลายคนยกย่อง Takara Tomy ในฐานะบริษัทของเล่นที่ใส่ใจผู้บริโภคทุกวัยอย่างแท้จริง

อ้างอิง
facebook